Rückgabe-, Rückerstattungs- und Rücksendungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen einen klaren, transparenten und bequemen Rückgabe- und Rückerstattungsservice bieten.
Für berechtigte Bestellungen bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Dieser 30-tägige Rückgabeservice ist eine zusätzliche von uns angebotene Geschäftsrichtlinie und stellt keine allgemeine gesetzliche Frist für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen nach Schweizer Recht dar.
Wenn die Ware einen Transportschaden, einen Qualitätsmangel, eine Abweichung von der Bestellung oder einen anderen gesetzlich zu behandelnden Fall aufweist, bieten wir je nach den Umständen und nach geltendem Recht eine entsprechende Lösung an.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn Sie aus persönlichen Gründen die Ware zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, die Ware nicht mehr benötigen oder die Ware nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht, können Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns wenden, um eine Rückgabe zu beantragen.
Die 30-Tage-Frist ist eine von uns freiwillig angebotene Rückgaberegelung und bedeutet nicht, dass Verbraucher nach Schweizer Recht allgemein einen Anspruch auf eine 30-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen haben.
Für die freiwillige Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden;
- Die Ware sollte sich in einem angemessenen, vollständigen und für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden;
- Die Ware sowie Zubehör, Anleitungen und andere mitgelieferte Gegenstände sollten so vollständig wie möglich sein;
- Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, verwenden Sie bitte nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Verpackung für die Rücksendung;
- Die Ware darf nicht durch Nutzung, Montage oder Handhabung beschädigt worden sein, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht;
- Die Ware darf keine durch den Verbraucher verursachten Schäden oder Wertminderungen aufweisen, die den Wiederverkauf erheblich beeinträchtigen.
Bei Möbelprodukten verstehen wir, dass Verbraucher möglicherweise die Verpackung öffnen und die Ware angemessen prüfen müssen. Eine normale, angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust der Rückgabeberechtigung.
Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder Handhabung beschädigt wurde oder die Nutzung offensichtlich über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, können wir die freiwillige Rückgabe im gesetzlich zulässigen Rahmen ablehnen oder den Rückerstattungsbetrag entsprechend der tatsächlichen Wertminderung anpassen.
2. In welchen Fällen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt werden kann
2.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Sie gemäß dieser Richtlinie einen freiwilligen Rückgabeantrag stellen.
Bei solchen Rückgaben können dem Verbraucher die entsprechenden angemessenen Rücksendekosten entstehen. Einzelheiten finden Sie im Abschnitt "Rücksendekosten".
2.2 Beschädigung der Ware während des Transports
Wenn die von Ihnen erhaltene Ware einen Transportschaden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihres Antrags zu unterstützen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Produktname;
- Beschreibung des Schadens;
- Klare Fotos des Produkts;
- Fotos der Außenverpackung und der Verpackungsschäden;
- Andere Informationen, die wir zur Überprüfung des Sachverhalts angemessen benötigen.
Nach Bestätigung des Sachverhalts bieten wir je nach Schweregrad und Umständen eine geeignete Lösung an, einschließlich vollständiger Rückerstattung, teilweiser Rückerstattung oder einer anderen angemessenen Behandlung.
2.3 Erhalt einer falschen Ware
Wenn die erhaltene Ware nicht mit der in Ihrer Bestellung gekauften Ware übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir werden die Bestellung und die tatsächlich erhaltene Ware überprüfen.
Wenn bestätigt wird, dass eine falsche Lieferung vorliegt, bieten wir, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine geeignete Lösung an und übernehmen diejenigen Rücksendekosten, die nach geltendem Recht oder gemäß dieser Richtlinie von uns zu tragen sind.
2.4 Qualitätsprobleme oder Mängel der Ware
Wenn die Ware Qualitätsprobleme, Mängel oder Abweichungen von den in der Bestellung vereinbarten Produkteigenschaften aufweist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden die betreffenden Angelegenheiten je nach den konkreten Umständen, den Bestellinformationen und dem geltenden Recht behandeln.
Je nach Art des Problems der Ware können mögliche Lösungen eine Reparatur, die Bereitstellung relevanter Teile, eine Preisanpassung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Diese Richtlinie schließt die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden zwingenden Rechte nicht aus und beschränkt sie nicht.
3. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Da sich Bestände, Auftragsabwicklung, Lagerung und Logistikprozesse ändern können, können wir nicht garantieren, dass eine bereits abgeschlossene Bestellung direkt gegen eine andere Ware, Größe, Farbe oder Ausführung ausgetauscht werden kann.
Wenn Sie andere Waren kaufen möchten, können Sie zunächst gemäß dieser Richtlinie eine berechtigte Rückgabe beantragen und dann je nach Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn die erhaltene Ware Qualitätsprobleme, Transportschäden oder Abweichungen von der Bestellung aufweist, bieten wir je nach den konkreten Umständen eine entsprechende Lösung an.
Die Nichtverfügbarkeit eines direkten Umtauschs beeinträchtigt nicht die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.
4. Fälle, die möglicherweise nicht für die freiwillige 30-tägige Rückgabe infrage kommen
Im gesetzlich zulässigen Rahmen können die folgenden Fälle möglicherweise nicht für unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberichtlinie infrage kommen:
- Der Rückgabeantrag wird erst nach Ablauf von 30 Tagen eingereicht;
- Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder Handhabung durch den Verbraucher beschädigt;
- Wichtiges Zubehör oder Bestandteile der Ware fehlen;
- Die Ware weist offensichtliche Nutzungsspuren auf, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;
- Die Ware wurde vom Verbraucher umgebaut, repariert oder anderweitig behandelt;
- Die Ware weist durch den Verbraucher verursachte Schäden oder Wertminderungen auf, die den Wiederverkauf erheblich beeinträchtigen;
- Fälle, in denen die freiwillige Rückgabe aufgrund der Art der Ware oder der konkreten Bestellung im Voraus ausdrücklich ausgeschlossen wurde.
Die oben genannten Beschränkungen gelten nicht für Verbraucherrechte, die gesetzlich zwingend zu gewährleisten sind.
Wenn die Ware Qualitätsprobleme, Transportschäden, eine falsche Lieferung oder andere Umstände aufweist, die gesetzlich von uns zu verantworten sind, werden wir die Angelegenheit je nach den konkreten Umständen und nach geltendem Recht behandeln.
5. Wie eine Rückgabe beantragt wird
Bitte reichen Sie den Rückgabeantrag vorzugsweise per E-Mail ein.
Um uns die Bearbeitung zu erleichtern, geben Sie in der E-Mail bitte Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Name;
- Kontakt-E-Mail;
- Produktname;
- Rückgabegrund;
- Bei Schäden, Qualitätsproblemen oder falscher Ware bitte klare Fotos beifügen;
- Andere relevante Informationen, die wir angemessen benötigen.
Nach Erhalt des Antrags prüfen wir Ihre Bestellung und den Rückgabegrund und bestätigen, ob die entsprechenden Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rückgabebestätigung und Anweisungen erhalten haben, und folgen Sie dabei den Anweisungen.
6. Ablauf der Rückgabebearbeitung
Der Rückgabeprozess verläuft in der Regel wie folgt:
Antrag einreichen → Prüfung → Rückgabebestätigung → Rücksendung der Ware → Prüfung der Ware → Rückerstattungsbearbeitung
Erster Schritt: Antrag einreichen
Senden Sie uns Ihren Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag per E-Mail.
Zweiter Schritt: Prüfung
Wir prüfen Ihren Antrag anhand der Bestellinformationen, des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der geltenden Richtlinie.
Dritter Schritt: Rückgabebestätigung
Wenn die Ware zurückgesendet werden muss und der Rückgabeantrag die Voraussetzungen erfüllt, stellen wir Ihnen eine Rückgabebestätigung und entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Vierter Schritt: Ware zurücksenden
Bitte verpacken, kennzeichnen und versenden Sie die Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Fünfter Schritt: Prüfung der Ware
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware können wir den Zustand, die Vollständigkeit und den Rückgabegrund prüfen.
Sechster Schritt: Rückerstattung
Wenn die Rückgabe den Anforderungen dieser Richtlinie oder des geltenden Rechts entspricht, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den entsprechenden Bestimmungen.
7. Rücksendelabel
Wenn Ihre Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt und ein Rücksendelabel erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendelabel zur Verfügung.
Sie müssen:
- Das elektronische Rücksendelabel herunterladen;
- Es selbst ausdrucken;
- Das Label gemäß den Anweisungen auf dem zurückzusendenden Paket anbringen;
- Die Ware gemäß der bereitgestellten Rücksendemethode zurücksenden.
Das Rücksendelabel wird nicht zusammen mit der Ware der ursprünglichen Bestellung versendet.
Wenn Sie das Rücksendelabel nicht ausdrucken können, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung der Ware, damit wir je nach den konkreten Umständen weitere Anweisungen geben können.
8. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird je nach konkreter Bestellung und Rückgabearrangement bereitgestellt.
Nach Bestätigung Ihres Rückgabeantrags stellen wir Ihnen die geltende Rücksendeadresse und spezifische Versandanweisungen zur Verfügung.
Bitte senden Sie die Ware nicht an unsere Kontaktadresse zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung erhalten haben.
Wenn die Rücksendeadresse von unserer Firmenkontaktadresse abweicht, ist die in der Rückgabebestätigung angegebene tatsächliche Rücksendeadresse maßgeblich.
9. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten hängen vom Rückgabegrund ab.
9.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen 30-tägigen Rückgabe aus persönlichen Gründen können dem Verbraucher im gesetzlich zulässigen Rahmen angemessene rücksendebezogene Kosten entstehen, beispielsweise die Versandkosten für die Rücksendung.
Wenn für eine konkrete Bestellung besondere Regelungen zu Rücksendekosten bestehen, erläutern wir diese bei der Rückgabebestätigung.
9.2 Beschädigung, Qualitätsprobleme oder falsche Ware
Wenn bestätigt wird, dass der Rückgabegrund Folgendes betrifft:
- Beschädigung der Ware während des Transports;
- Erhalt einer falschen Ware;
- Qualitätsprobleme der Ware, die die Voraussetzungen erfüllen; oder
- Andere Umstände, die gesetzlich von uns zu verantworten sind,
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach geltendem Recht und je nach den konkreten Umständen.
Wir werden Rücksendekosten, die gesetzlich von uns zu tragen sind, nicht auf den Verbraucher abwälzen.
10. Rückerstattungsmethode
Wenn Ihr Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag den Anforderungen dieser Richtlinie oder des geltenden Rechts entspricht, bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung.
Bei Bestellungen, bei denen die Ware zuerst zurückgesendet werden muss, starten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Bitte beachten Sie:
1–3 Werktage ist der Zeitraum, in dem wir die Rückerstattungsbearbeitung starten, und bedeutet nicht, dass der Rückerstattungsbetrag unbedingt innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschriftsdauer hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kreditkarteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen Finanzinstituts ab.
Daher kann es auch dann, wenn wir die Rückerstattung bereits eingeleitet haben, zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern, bis der Rückerstattungsbetrag in Ihrem Konto angezeigt wird.
11. Vollständige oder teilweise Rückerstattung
Der Rückerstattungsbetrag hängt vom Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den konkreten Umständen ab.
Wenn aufgrund eines Transportschadens, eines Qualitätsproblems oder einer falschen Ware eine berechtigte Rückerstattung erfolgt, bestimmen wir den angemessenen Rückerstattungsbetrag je nach den konkreten Umständen und nach geltendem Recht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können wir, wenn die Ware durch Nutzung, Handhabung oder Beschädigung über eine angemessene Prüfung hinaus eine Wertminderung erfahren hat, den Rückerstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Rahmen entsprechend anpassen.
Wir ziehen keine Rückerstattung allein deshalb ab, weil der Verbraucher eine normale, angemessene Prüfung der Ware vorgenommen hat.
12. Verpackung und Zubehör der Ware
Wenn Sie erwägen, die Ware zurückzugeben, empfehlen wir, nach Möglichkeit Folgendes aufzubewahren:
- Originalverpackung;
- Verpackungsschutzmaterial;
- Zubehör der Ware;
- Gebrauchsanleitung;
- Produktetiketten;
- Andere mit der Ware gelieferte Gegenstände.
Die Aufbewahrung der oben genannten Gegenstände erleichtert den Rückversand und die Prüfung der Ware.
Wenn die erhaltene Ware einen Transportschaden aufweist oder falsch ist, empfehlen wir ebenfalls, die Originalverpackung nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Problembearbeitung aufzubewahren.
13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie dient der Erläuterung unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservices sowie der Rückgabe-, Rückerstattungs- und damit zusammenhängenden Kundendienstprozesse.
Nichts in dieser Richtlinie ist darauf gerichtet, zwingende Rechte des Verbrauchers nach geltendem Recht auszuschließen, zu beschränken oder zu beeinträchtigen.
Wenn das geltende Recht für konkrete Fälle abweichende Anforderungen des Verbraucherschutzes vorsieht, gelten die betreffenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
14. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten oder Fragen zur Bestellung, zum Rückgabeprozess oder zum Stand der Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:
Adresse: 498 Walnut Ave #A, Arcadia, CA 91007, US
E-Mail: support@sorellith.com
Telefon: +1 (626) 286-3271
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)