Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung von Bestellungen
Nach dem Absenden einer Bestellung können Sie die Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wir prüfen den Antrag anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Die Bestellung gilt erst dann als offiziell storniert, wenn wir Ihnen ausdrücklich mitgeteilt haben, dass die Stornierung erfolgreich war.
Diese Stornierungsrichtlinie berührt keine zwingenden Rechte, die dem Verbraucher gesetzlich zustehen.
2. In welchen Fällen kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Bei Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können Sie eine Stornierung beantragen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung über den direkten Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Zustellung der Ware abwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer geltenden Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
3. Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Stornierungsantrag ein.
Nach Erhalt des Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann sie gemäß dem Stornierungsprozess bearbeitet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Stornierungsantrags nicht bedeutet, dass die Bestellung automatisch storniert wurde. Ob die Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung und dem Ergebnis unserer Bestätigung.
4. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung über den direkten Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung der Ware abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet nicht, dass die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte auf Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung dadurch vollständig entfallen.
5. Wie eine Stornierung beantragt wird
Bitte reichen Sie den Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail ein:
support@sorellith.com
Um uns bei der schnellstmöglichen Bearbeitung Ihres Antrags zu unterstützen, geben Sie in der E-Mail bitte die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund für die Stornierung der Bestellung;
- Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen;
- Sonstige Informationen, die uns eine genaue Identifizierung der Bestellung erleichtern.
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (626) 286-3271
Das Telefon dient hauptsächlich der Beratung und Unterstützung bei der Bearbeitung von Stornierungsanfragen. Um sicherzustellen, dass die Bestellinformationen genau überprüft werden können, benötigen wir möglicherweise, dass Sie die relevanten Bestellinformationen per E-Mail bereitstellen.
6. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Erhalt des Stornierungsantrags überprüfen wir so schnell wie möglich die von Ihnen bereitgestellten Informationen sowie den aktuellen Status der Bestellung.
Der Prüfprozess umfasst hauptsächlich:
- Überprüfung der Bestellnummer und der relevanten Informationen;
- Abfrage des aktuellen Status der Bestellung;
- Bestätigung, ob die Bestellung bereits versandt wurde;
- Beurteilung anhand des Bestellstatus und der geltenden Richtlinie, ob eine Stornierung noch möglich ist;
- Mitteilung des Bearbeitungsergebnisses an Sie;
- Bei Bestätigung des Stornierungsantrags: Veranlassung der anschließenden Rückerstattung.
Wir bearbeiten Ihren Antrag so schnell wie möglich und benachrichtigen Sie rechtzeitig nach Bestätigung des Bearbeitungsergebnisses.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihr Stornierungsantrag bestätigt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Bitte beachten Sie, dass 1–3 Werktage den Zeitraum bezeichnen, in dem wir die Rückerstattung bearbeiten oder einleiten, und nicht bedeuten, dass der Rückerstattungsbetrag unbedingt innerhalb dieser Frist gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschriftsdauer kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bankkarte, Ihres Zahlungsinstituts oder eines anderen Finanzinstituts unterschiedlich sein.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder die Stornierung einer Bestellung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
E-Mail: support@sorellith.com
Telefon: +1 (626) 286-3271
Adresse: 498 Walnut Ave #A, Arcadia, CA 91007, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)