Versand- und Lieferrichtlinie
Wir sind bestrebt, Ihnen einen klaren, transparenten und bequemen Warenversandservice zu bieten. Diese Richtlinie erläutert die Auftragsbearbeitung, den Transport, die Versandkosten, Steuern und Zollabfertigung, die Sendungsverfolgung sowie mögliche Probleme während des Lieferprozesses.
1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Warenversand in die gesamte Schweiz an.
In einzelnen Fällen, in denen eine ordnungsgemäße Lieferung aufgrund von Adressen, logistischen Bedingungen oder anderen tatsächlichen Lieferbeschränkungen nicht möglich ist, werden wir uns je nach konkreter Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen und eine entsprechende Erläuterung geben.
2. Versandkosten
Unsere Versandkosten werden auf Grundlage des Bestellbetrags berechnet:
- Bei einem Bestellbetrag unter 69.99 CHF: Es werden 6.99 CHF Versandkosten berechnet;
- Bei einem Bestellbetrag ab 69.99 CHF: Es werden keine Versandkosten berechnet.
Die Versandkostenschwelle richtet sich nach dem Betrag der förderfähigen Produkte in der Bestellung, und die endgültigen Versandkosten sind die auf der Kassenseite angezeigten Kosten.
Sofern auf der Bestellseite nicht ausdrücklich anders angegeben, erheben wir keine zusätzlichen Versandkosten, die in dieser Richtlinie nicht aufgeführt sind.
3. Auftragsbearbeitungszeit
Wir benötigen in der Regel 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.
Die Auftragsbearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum von der Bestätigung der Bestellung bis zum Abschluss der erforderlichen Bearbeitung und der Übergabe an den Transport.
Die Auftragsbearbeitungszeit ist nicht mit der tatsächlichen Transportzeit gleichzusetzen.
Nach Abschluss der Bearbeitung übergeben wir die Ware dem Transport, und der reguläre Transportprozess beginnt.
4. Transportmethoden und Transportzeit
Je nach Bestellung und tatsächlicher Logistikplanung können wir die folgenden Transportdienste nutzen:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
Nach Abschluss der Bearbeitung der Bestellung beträgt die reguläre Transportzeit voraussichtlich 5–8 Werktage.
Der gesamte Lieferprozess umfasst daher in der Regel:
Auftragsbearbeitung: 1–3 Werktage → Transport: 5–8 Werktage → Endgültige Zustellung
Die oben genannten Zeiten sind voraussichtliche Zeiten und keine absolute Zustellgarantie.
Die tatsächliche Zustellzeit kann durch Wetter, Logistiknetzwerke, Zollverfahren, Transportbedingungen und andere vernünftigerweise nicht kontrollierbare Faktoren beeinflusst werden.
5. Steuern und Zollabfertigung
Alle für die Bestellung geltenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir haben die Logistikdienstleister mit der Durchführung der entsprechenden Zollabfertigung beauftragt. Unter normalen Umständen muss der Verbraucher für diese Bestellung keine weiteren Zoll- oder Steuerzahlungen leisten.
Sollten aufgrund besonderer Umstände weitere Bearbeitungen erforderlich sein, werden wir uns je nach konkreter Bestellung und tatsächlicher Situation mit Ihnen in Verbindung setzen.
6. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung können Sie den Lieferstatus anhand der von uns bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen einsehen.
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden in der Regel bereitgestellt, sobald die Bestellung in den Transportprozess übergeht. Anhand der erhaltenen Sendungsverfolgungsinformationen können Sie den Transportfortschritt des Pakets abfragen.
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen längere Zeit nicht aktualisiert werden oder die Lieferzeit die voraussichtliche Transportfrist deutlich überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden die Angelegenheit anhand der Bestellung und der Logistikinformationen unterstützend überprüfen.
7. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, die Auftragsbearbeitung und Lieferung nach den voraussichtlichen Zeiten abzuschließen, jedoch kann die tatsächliche Lieferzeit durch Faktoren beeinflusst werden, die wir nicht vernünftigerweise kontrollieren können.
Beispielsweise können Wetterbedingungen, Unterbrechungen des Logistiknetzwerks, Zollabfertigung, Transportverzögerungen oder andere während des Transports auftretende unkontrollierbare Umstände zu einer Verlängerung der Lieferzeit führen.
Wenn Ihre Bestellung die normale voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Wir werden die Angelegenheit anhand der Bestellinformationen und der Sendungsverfolgung überprüfen und Sie im angemessenen Rahmen dabei unterstützen, den Status der Bestellung nachzuvollziehen.
8. Transportschäden an der Ware
Wenn die von Ihnen erhaltenen Möbel während des Transports sichtbare Schäden aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Um uns bei der rechtzeitigen Überprüfung des Sachverhalts zu unterstützen, geben Sie bitte nach Möglichkeit Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Produktname;
- Beschreibung des Schadens an der Ware;
- Klare Fotos der beschädigten Stellen der Ware;
- Fotos der Verpackung und der Schäden an der Außenverpackung;
- Andere Informationen, die wir zur Bearbeitung der betreffenden Angelegenheit angemessen benötigen.
Nach Erhalt Ihrer Informationen werden wir die Angelegenheit anhand der Bestellung, des Zustands der Ware und der konkreten Umstände untersuchen und bearbeiten.
Wenn die Ware einen Transportschaden aufweist, bieten wir je nach den konkreten Umständen und nach geltendem Recht eine entsprechende Lösung an.
Wenn die Ware sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung und die zugehörigen Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Problembearbeitung aufzubewahren.
9. Verlorene Pakete
Wenn Sie Ihr Paket auch nach Ablauf der normalen voraussichtlichen Lieferfrist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.
Wir werden den Paketstatus anhand der Bestellinformationen, der Sendungsverfolgungsaufzeichnungen und der relevanten Transportumstände unterstützend überprüfen.
Wenn bestätigt wird, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, werden wir die Angelegenheit je nach den konkreten Umständen und nach geltendem Recht bearbeiten und im angemessenen Rahmen bei der Lösung der betreffenden Probleme unterstützen.
10. Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist und dass eine ordnungsgemäße Zustellung möglich ist.
Bitte bestätigen Sie insbesondere, dass die folgenden Informationen korrekt sind:
- Name des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Stadt;
- Sonstige für die Lieferung erforderliche Adressinformationen.
Wenn aufgrund einer vom Verbraucher angegebenen falschen, unvollständigen oder nicht ordnungsgemäß zustellbaren Adresse die Lieferung fehlschlägt, das Paket zurückgesandt wird oder andere Lieferprobleme entstehen, werden wir uns je nach den konkreten Umständen mit Ihnen in Verbindung setzen und bei der Bearbeitung unterstützen.
Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse in der Bestellung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Nachdem die Bestellung in den Transportprozess übergegangen ist, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse noch geändert werden kann.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Lieferung, Auftragsbearbeitung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung, zu Transportschäden an der Ware oder zu verlorenen Paketen haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse: 498 Walnut Ave #A, Arcadia, CA 91007, US
E-Mail: support@sorellith.com
Telefon: +1 (626) 286-3271
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)